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《用事实说话》怎么说人才愿意听你的?
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《用事实说话》怎么说人才愿意听你的?

2020-01-11 12:42:20   31

人际交往中,不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。 解决问题时,情绪化、逃避或说谎都没用,反而可能让问题恶化。 本书提出了用事实说话的8项原则。它们将帮助我们摆脱情绪,关注事实,扫除沟通障碍,达成谈话目标。

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人际交往中,不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。

解决问题时,情绪化、逃避或说谎都没用,反而可能让问题恶化。

本书提出了用事实说话的8项原则。它们将帮助我们摆脱情绪,关注事实,扫除沟通障碍,达成谈话目标。


你 将 收 获

了解为什么忠言逆耳

掌握发现和聚焦事实的技巧

学会倾听,抓住谈话要义

掌握别人愿意听的说话技巧


1.我们越多了解他人看问题的视角,越能更好地传递信息。

2.要想成为一个伟大的领导者,你就不能怕被当成坏人。

3.责备是会传染的,我们越是责备他人,身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。

4.当被真相刺痛时,为了保护自己免于疼痛,我们会想办法中止对话,拒绝倾听,甚至抵制真相,但我们的所作所为并非总是有意识的。

管理,职场,创业,家庭,亲子,樊登读书

作 者 简 介

[美] 马克·墨菲(Mark Murphy)

全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人,给超过10万名企业家提供过建议,几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。他被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体称为“员工参与度问题专家”。


目 录

一、了解我们回避真相的原因

二、聚焦事实

三、换位思考

四、设定有效目标

五、对话而非对抗

六、创造文字画面

七、结构化倾听

八、用事实说话,让未来更好


正 文

生活中,你和家人、朋友谈话,对方不能接受真相。

工作中,你向上司、员工或同事说明事实,却遭遇排斥。

而逃避这些事实,则会造成不良后果。这时,你需要掌握真相谈话的沟通方法。

本书将通过八个步骤,帮助我们达成沟通目标。

学习这个方法前,我们先要了解几个概念,以便更好地运用它。

真相谈话是一个对话过程,在此过程中,艰难真相被真相伙伴分享、接受和拥护。它是一个基于事实的对话,能使谈话对象乐于倾听和改变。

艰难真相,指不容易被谈话对象接受的事实。

真相伙伴,指你要与之进行真相谈话的对象。

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一、了解我们回避真相的原因

真相谈话中,人们会回避真相不愿面对,原因通常有四种。

1.无知自信

对自己的错误无意识且自信,称为无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。


一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿,你便自信地认为这就是最佳姿势。

二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏,因为他们没有得到相应的反馈。

三是因为达克效应。它是一种认知偏见,源自人们缺乏某方面的能力,但又不能认识到这种无能。


2.感知差异

对事物的不同看法导致不认同对方的观点,称为感知差异。比如人们看同一部电影,有人喜欢,有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不一样。


3.心理抵触

当人的心中有两种矛盾的想法时,就会产生不愉快的心理,这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触,称为心理抵触。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口,把错误归因于情有可原的因素。


4.利益抵触

受金钱、利益因素影响产生的抵触,称为利益抵触。它会明显或隐晦,有意识或无意识地影响人们对真相的反应。

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二、聚焦事实

进行真相谈话时,聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实,我们可以采用FIRE模型。

FIRE模型即事实、解读、反应和结果。

1.事实(Facts)

事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点:具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是:不翻旧账,谈话涉及的事件仅限此时此地。

事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静,不被负面情绪影响。

2.解读(Interpretations)

事件发生时,我们会对事实进行解读,从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好,有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异,大脑不会总能察觉。

3.反应(Reactions)

根据解读结果,我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声,同事B将它解读成A因为资历深,所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。

作者说,过激的情绪反应不是事实造成的,而是由我们对事实的错误解读造成的。

4.结果(Ends)

经历情绪反应后,我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B,他希望A道歉,并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。

从事实到解读,到情绪反应,再到期望的结果,就是大多谈话可以对应的FIRE模型。

冲突发生时,我们可以将FIRE模型画在纸上,将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。

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三、换位思考

哲学家乔治·赫伯特·米德说,换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的,而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

在真相谈话中,换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。

一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任,使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物,可提高谈话质量。

那么怎么做到换位思考?

作者说,可以通过分析回避真相的原因,从而探究对方的视角。

首先,确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触,还是利益抵触。明确障碍之后,我们就更了解对方的视角。这时,我们能重新整理信息,调整谈话内容,让对方乐于接受真相。

此外,换位思考要注意两个问题。一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人,并叫出他的名字。这能促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法,旨在让你理解对方的想法,以便更好地达成沟通目的。

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