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《茑屋经营哲学》
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《茑屋经营哲学》

2019-12-13 17:14:21   18

企划的精髓,在于制作出能够获得顾客喜爱的事物,做一家让顾客想来的店,顾客才会来,帮助顾客找到他们喜欢的,决定公司规模大小的,只有每一位员工梦想的总和 把梦想变为现实的,是经营者的勇气与不断挑战的决心 店铺是为顾客着想而存在的,赚钱只是结果

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“朝圣之地”,它的经营秘诀是什么?一家所在城市仅5万人口的图书馆,全年进馆人数为何能超过100万人次?在实体店举步维艰的今天,卖场如何才能成为“生活方式提案店”,让顾客怦然心动,成为忠实粉丝?茑屋书店的创始人增田宗昭将告诉你答案~


作 者 简 介

[日] 增田宗昭

1951年出生于日本大阪府枚方市,CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社,参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后,于1983年创立茑屋书店(TSUTAYA)枚方店,1985年成立CCC公司。该公司业务多样,除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外,2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”,会员人数已达到6000万。


打造线下网红店的经营理念

创始人增田宗昭的组织管理心得

让顾客怦然心动的生活方式的企划思维


企划的精髓,在于制作出能够获得顾客喜爱的事物

做一家让顾客想来的店,顾客才会来

帮助顾客找到他们喜欢的

决定公司规模大小的,只有每一位员工梦想的总和

把梦想变为现实的,是经营者的勇气与不断挑战的决心

店铺是为顾客着想而存在的,赚钱只是结果

企划的本质是,协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系

销售商品的行为,应该是让顾客获得幸福的同时,还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝,那么卖给他下一件商品,便不是难事。所以,我们要做能够获得他人感谢的工作

若不惜以牺牲顾客利益为代价,那么公司与个人都将一无所获


第二家店失败的原因

类似第二家店失败这样的倒霉事,我已经目睹了好多次,而且,我自己也经历过。

在枚方的家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持,随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是,这家店非常失败。

失败后,我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方,于是找到了江坂的仓库,也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。

香里园店为何会失败呢?

如今回头去看,可能是因为店的成功体验。

人们常说,成功乃失败之母,失败乃成功之母。香里园店的失败,恰恰印证了这句话。

总而言之,开家店时,我们认真地调查市场、调查竞争对手,真正地站在顾客的角度,仔细思考这是不是顾客想去的店,是否有顾客愿意花钱租的商品,顾客走进店铺以后会不会兴奋,是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境,工作内容是否有趣,等等。我们几乎考虑了方方面面的内容,制订了周全的计划。

之所以能做到如此地步,是因为我们害怕失败,害怕还不上借款,害怕因失业而崩溃,进而有家庭崩塌的。

可是,一旦家店取得了成功,每个月有了盈余,我们就会忘记债务的事情,一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积,我们会去寻找能够“这样做”的房产。

也就是说,我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店,而是想要再打造一种同样的成功模式。

可是,顾客只会去想去的店,不会去不想去的店。地点变了,竞争对手会变,顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖,完全照搬到市中心做,结果却赔得一塌糊涂。这是因为,市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务,到处都是竞争对手。可是郊区人少,所提供的服务也少。所以,竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。

不站在顾客的角度思考问题,抑或是不考虑员工对工作的期待感,这样的店铺,既吸引不来顾客,也无法让员工快乐工作。成功的体验,会让人不由自主地忽视基本的问题。所以,第二家店较容易失败。

换言之,就算是第二家店,若能结合店的成功经验,尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题,打造一个顾客想去,员工渴望在此工作的店铺,那么应该会取得比店更大的成功。

我再一次认识到,人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以,对于成功而言,保持谦虚的能力,或许比完成工作的能力更为重要。成功以后,人会变得愈发自信,也会愈发听不进去他人的建议,这样是不可能越做越好的。

这就像信仰宗教一样,需要每天进行自我反省。

经营乃对失败的宽容

谁都会失败,因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情,人是无法进步的。

企划公司的发展,不应通过营业额、利润的多寡来衡量,应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。

前几天,我又搞砸了一件事情。可是,正是因为这些失败,人们的经验值才会逐渐增高,只要还有机会,就一定能够取得成功。

但是,如果因为失败而气馁的话,可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力,一定是有好处的。

所以说,成功是离不开失败这块垫脚石的,成功的体验也是做不了垫脚石的。

希望失败的人能够充分利用自己失败的经验,积极地迎接下一个机会。在经营方面,考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量,所以我更愿意把机会给他们。不过,因为心怀不轨而造成的失败,抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。

此外,企业发展得越大,失败后的损失也会越大。但是为了实现发展,接受挑战又是必不可少的。

挑战,就有可能失败。

回想起来,我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败,也有不为人知的失败。

之所以能在历经多次失败后,依然坚持至今,是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。

总而言之,这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。


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